Cresta: Inteligência Artificial para Atendimento ao Cliente
Cresta é uma plataforma de Inteligência Artificial (IA) projetada para otimizar o desempenho de centros de contato. Com recursos como coaching ao vivo e insights de chamadas, a ferramenta visa maximizar o valor das interações com os clientes. A plataforma é útil em diversas indústrias, incluindo finanças, telecomunicações e varejo, oferecendo soluções para vendas, atendimento ao cliente e retenção.
A solução é composta por múltiplos componentes, como a Inteligência de Conversação, que analisa o desempenho, Assistente de Agente, que fornece orientações em tempo real, e Agente Virtual, que automatiza conversas. Com uma arquitetura escalável e um centro de comando sem código, Cresta permite que líderes não técnicos treinem e implementem modelos de IA, transformando a maneira como os centros de contato operam.
